POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Septiembre de 2026

Sabemos que el proceso de entrega es el punto donde surgen más dudas. Por eso, aquí detallamos de manera transparente y directa cómo manejamos los tiempos, costos y trayectos de tus pedidos en Umbral.

¿Cuánto tiempo tarda en prepararse mi pedido?

Para mayor claridad, dividimos el proceso entre el tiempo que nos toma preparar tu pieza internamente y el tiempo que tarda la mensajería en llevarla hasta tu puerta:

Tiempo de procesamiento del pedido

1. Tiempo de procesamiento: De 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
2. Días hábiles: Los despachos se realizan de lunes a viernes. Los fines de semana y días festivos oficiales no cuentan como días operativos de salida.

Tiempo de entrega de la paquetería.

1. Una vez que entregamos tu paquete a la empresa de mensajería externa, los plazos habituales de tránsito son de 1 a 7 días hábiles (dependiendo de la lejanía y accesibilidad de la zona de destino).

Retrasos por temporada alta y periodos de alta demanda

Las siguientes fechas suelen registrar mayores volúmenes de envíos, lo que puede afectar los tiempos de entrega:

• Festividades nacionales e internacionales
• Periodos de BUEN FIN y HOT SALE
• Temporada navideña (diciembre-enero)
• Eventos especiales de Umbral (lanzamientos y ediciones limitadas)
• Promociones globales como el Black Friday y Cyber Monday
• Se considera temporada alta (Octubre, Noviembre, Diciembre, Enero)

Tanto nuestros tiempos internos de procesamiento como los plazos de entrega de las empresas de mensajería pueden experimentar demoras operativas extraordinarias debido a la saturación general de las redes de envío.

Previsión: Te recomendamos anticipar tus compras en estas temporadas para asegurar que tus piezas lleguen en el tiempo que necesitas. Umbral no asume responsabilidad económica por retrasos derivados de la alta saturación logística de las paqueterías en fechas de alta demanda.

¿Cuánto cuesta el envío y cómo aplica el envío gratis?

1. Costo estándar: El precio del envío varía según tu código postal y la zona de destino. Puedes calcularlo de forma exacta al momento de finalizar tu compra en el carrito.
2. Envío gratis: Todas las compras que alcancen o superen el monto de $1,499.00 MXN cuentan con envío estándar gratuito dentro de todo el territorio nacional. Este beneficio se aplica de forma automática en el sistema cuando tu carrito cumple con el requisito.

¿Qué pasa una vez que el paquete va en camino?

1. Tiempos de entrega de la paquetería: Una vez que entregamos tu pedido a la empresa de mensajería externa, los plazos habituales de entrega son de 3 a 7 días hábiles (dependiendo de la lejanía de la zona).
2. Retrasos externos: Umbral no se hace responsable por demoras extraordinarias atribuibles a casos fortuitos, saturación operativa de la paquetería o zonas de difícil acceso.

¿Qué sucede si hay un error en la dirección de entrega?

1. Responsabilidad del comprador: Es indispensable proporcionar una dirección completa, clara y correcta al momento de realizar la compra.
2. Paquetes devueltos: Si un paquete es devuelto a origen porque los datos eran incorrectos, nadie respondió en el domicilio tras los intentos de entrega o no fue recogido a tiempo en sucursal, el costo del reenvío correrá por cuenta absoluta del cliente.

¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o llega dañado?

1. Protección en el trayecto: Tu inversión está respaldada. Si la paquetería confirma el extravío total de tu pedido o este sufre daños severos irreversibles en el camino, Umbral se encarga de solucionarlo.
2. ¿Qué debes hacer?: Deberás reportarlo de inmediato dentro de los plazos perentorios establecidos en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones para iniciar la gestión con la mensajería y proceder con la reposición correspondiente.

Reservas finales

Umbral se reserva el derecho absoluto de modificar las tarifas de envío, los tiempos de procesamiento y las condiciones operativas de esta política en cualquier momento y sin previo aviso, priorizando siempre la resolución justa y transparente de cualquier eventualidad con nuestros clientes.