POLÍTICA DE GARANTÍA

Última actualización: Septiembre de 2026

En Umbral no vendemos promesas imposibles ni tratamos a todos los materiales de la misma manera. Cada pieza responde a una composición, calidad y naturaleza técnica específica. La presente política delimita de forma transparente y vinculante el alcance, vigencia y exclusiones de nuestra garantía.

SECCIÓN I. PROTECCIÓN EN EL CAMINO (GARANTÍA DE ENTREGA UMBRAL)

Artículo 1. Compromiso de recepción segura.

Queremos que tu experiencia con Umbral comience desde el momento en que el paquete va en camino. Si tu pedido sufre algún daño severo durante el trayecto de envío, extravío o llega con desperfectos atribuibles a la manipulación de la paquetería, Umbral te respalda. Nos encargaremos de revisar y gestionar la reposición o solución oportuna para que recibas tu pieza en las condiciones óptimas que mereces. (Para hacer válida esta protección, recuerda reportarlo dentro del plazo perentorio establecido en nuestra Política de cambios, devoluciones y cancelaciónes).

SECCIÓN II. COBERTURA Y VIGENCIA SEGÚN COMPOSICIÓN DEL ACERO

Artículo 2. Clasificación y plazos de garantía para acero.

La garantía de fábrica cubre exclusivamente defectos estructurales o fallas de origen comprobables, y se otorga conforme a la aleación correspondiente a partir de la fecha de entrega registrada por la paquetería:

• Acero Inoxidable 316L (Grado Quirúrgico): Cuenta con una vigencia de garantía de 30 (treinta) días naturales. Es nuestro material principal, diseñado para resistir la corrosión y el uso cotidiano riguroso.
• Acero Inoxidable 304: Cuenta con una vigencia de garantía de 30 (treinta) días naturales, respaldando su excelente resistencia estructural bajo condiciones normales de uso.
• Acero Inoxidable 201: Cuenta con una vigencia de garantía reducida de 15 (quince) días naturales. Al tratarse de una aleación de menor costo y mayor sensibilidad ambiental, su cobertura está condicionada de manera estricta al cumplimiento de las recomendaciones de mantenimiento. De lo contrario, Umbral se reserva el derecho absoluto de declinar la aplicación de la garantía.

SECCIÓN III. COBRIZOS, ALEACIONES Y RECUBRIMIENTOS SUPERFICIALES

Artículo 3. Cobre y aleaciones de metales base (Zinc y otros).

Las piezas fabricadas en cobre o aleaciones secundarias poseen una durabilidad moderada y delicada. Su garantía aplica únicamente por defectos de ensamblaje evidentes al momento de la recepción del producto. El desgaste del metal o la oxidación por el contacto directo con el pH de la piel quedan excluidos.

Artículo 4. Garantía de recubrimientos (Condiciones de uso normal vs. Desgaste prematuro).

• Naturaleza de los acabados: Aplica para chapa de oro 18k, electrochapado, galvanoplastia, recubrimiento PVD o UV, baño en plata, baño en rodio y tintes negros sobre acero.
• Condiciones de uso normal: Ningún recubrimiento es eterno. Bajo condiciones de uso normal (evitando exposición a químicos, perfumes, cloro o sudoración excesiva sin limpieza posterior), el acabado mantendrá su integridad estética durante su ciclo de vida razonable.
• Casos extremos de desgaste prematuro: Si se detecta un fallo de fábrica en la adhesión del baño (desprendimiento anómalo masivo durante los primeros días sin exposición a agentes agresivos), se evaluará para su sustitución. Sin embargo, el desgaste gradual, pérdida de tono o abrasión por fricción continua y falta de cuidados no califica como defecto de fabricación.

SECCIÓN IV. COMPONENTES MECÁNICOS Y CIERRES

Artículo 5. Cierres, broches y mecanismos de articulación.

Los cierres y mecanismos de articulación están sujetos a tensión constante. La garantía cubre exclusivamente fallas mecánicas de origen (resortes vencidos o piezas desoldadas de fábrica) detectadas al recibir el producto. Cualquier pieza rota o con el cierre forzado con posterioridad se presume como resultado de un manejo incorrecto o tirones por parte del usuario

SECCIÓN V. PIEDRAS NATURALES E HILOS ESPECIALES

Artículo 6. Piedras naturales e hilos especiales.

• Piedras naturales: Las vetas, diferencias de tonalidad o microfisuras estéticas de materiales como ónyx, ágata, cuarzos, piedra volcánica, entre otros, no son defectos, sino la prueba de su autenticidad. La garantía cubre solo fracturas estructurales graves de origen al recibir.
• Hilos especiales y elásticos: Su vida útil depende enteramente de la tensión y el trato preventivo del usuario, por lo que rupturas por estiramiento excesivo o tirones quedan exentas de garantía.

SECCIÓN VI. EXCLUSIONES GENERALES DE LA GARANTÍA

Artículo 7. Supuestos de exclusión.

Quedan absolutamente excluidos de cualquier aplicación de garantía los siguientes supuestos:

• Daños provocados por uso indebido, golpes, caídas, maltrato o accidentes.
• Alteraciones, modificaciones o intentos de reparación ajenos a Umbral.
• Desgaste estético natural, rayones superficiales o exposición a sustancias químicas abrasivas (cloro, detergentes, cosméticos).
• Incumplimiento de las recomendaciones de limpieza y mantenimiento de la pieza.

SECCIÓN VII. REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN

Artículo 8. Modalidades de resolución.

Una vez que el departamento técnico de Umbral reciba y evalúe la pieza bajo los criterios de esta política, si la reclamación resulta procedente, Umbral determinará a su discreción la reparación del componente afectado o la sustitución por una pieza idéntica (o de valor equivalente en caso de estar agotada, rigiéndose bajo los términos de disponibilidad de nuestra política general).

SECCIÓN VIII. ¿CÓMO HAGO VÁLIDA MI GARANTÍA?

Artículo 9. Pasos para iniciar un proceso de garantía.

Si consideras que tu pieza presenta un defecto legítimo de fabricación dentro del plazo correspondiente:

1. Contacto oficial: Escríbenos a través de nuestros canales de atención oficiales ([email protected] o haz click en el botón de WhatsApp).
2. Información requerida: Proporciona tu número de orden, nombre completo y una descripción detallada del problema.
3. Evidencia visual: Adjunta fotografías o videos claros donde se aprecie el defecto o daño reportado.
4. Evaluación: Nuestro equipo analizará la evidencia y te indicará los pasos a seguir, incluyendo en su caso las instrucciones para el envío de retorno de la pieza para su inspección física definitiva.

SECCIÓN IX. DISPOSICIONES FINALES

Artículo 10. Vinculación y reservas de la marca.

• Interconexión: Esta política se complementa de forma directa con los lineamientos, plazos y restricciones estipulados en nuestra Política de cambios, devoluciones y cancelaciónes

Únicamente se hará validez de dichas políticas siempre y cuando se sigan todos los cuidados y recomendaciones, además de que en ningún momento los productos presenten daños por uso indebido, golpes o caídas. Umbral se reserva el derecho de modificar o actualizar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Umbral se reserva todos los derechos sobre la interpretación y aplicación de estas políticas.