POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Última actualización: Septiembre de 2026

En Umbral operamos bajo un principio de absoluta transparencia. Cada pieza de nuestro catálogo es seleccionada e importada bajo estándares rigurosos de calidad. Los presentes términos regulan de manera vinculante los procedimientos, plazos y restricciones aplicables a cualquier solicitud de cambio, devolución o cancelación.

SECCIÓN I. DISPOSICIONES GENERALES Y VERIFICACIÓN DE ENVÍO

Artículo 1. Control de calidad y registro de salida. 

Todas las piezas comercializadas por Umbral son sometidas a una inspección individual previa a su despacho, de la cual se genera un registro documental y audiovisual (fotografía y video) que certifica el estado óptimo del producto al momento de ser entregado a la empresa de paquetería.

Artículo 2. Carácter ilustrativo de los materiales visuales. 

Las fotografías y recursos gráficos exhibidos en el sitio web son capturados bajo esquemas de iluminación controlada y optimizados mediante procesamiento digital con fines puramente ilustrativos. En consecuencia, pueden existir variaciones menores e imperceptibles en tonalidades, texturas o vetas físicas. Las solicitudes de cambio o devolución fundamentadas exclusivamente en percepciones subjetivas derivadas de estas variaciones menores no serán procedentes, siendo descartadas de inmediato, salvo que el usuario decida proceder bajo la figura de devolución por satisfacción conforme al Artículo 5.

SECCIÓN II. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR PREFERENCIAS PERSONALES

Artículo 3. Plazo y condiciones para cambios.

Si el usuario requiere un cambio de pieza o talla por razones ajenas a defectos de fabricación, contará con un plazo improrrogable de 3 (tres) días naturales contados a partir de la fecha de entrega registrada por la paquetería.

• El producto debe encontrarse intacto, sin muestras de uso y en su empaque original.
• Los gastos de envío derivados de cambios por preferencia personal correrán íntegramente por cuenta del comprador.

Artículo 4. Derecho de admisión de cambios o devoluciones.

Al recibir la pieza de retorno, el equipo de Umbral contrastará su condición física contra el registro de evidencia de empaquetado inicial. Umbral se reserva de manera absoluta el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución si se advierten indicios de manipulación, uso, desgaste o alteración. Transcurrido el plazo establecido de 3 días naturales, caducará cualquier derecho de exigibilidad por parte del usuario.

Artículo 5. Devolución por satisfacción.

Si el cliente opta por rescindir su compra por motivos de satisfacción personal no asociados a fallas de fábrica:

• Deberá asumir los costos logísticos de devolución.

• Toda devolución aprobada por esta causa se aplicará exclusivamente sobre el valor nominal de los productos, quedando excluido e ineligible para reembolso el costo o tarifa correspondiente a los gastos de envío originales o de retorno.

Artículo 6. Términos de disponibilidad y sustitución de piezas.

En caso de que una solicitud de cambio o devolución sea procedente pero la pieza solicitada se encuentre agotada o fuera de inventario, se procederá bajo los siguientes lineamientos:

• Se ofrecerá al usuario la alternativa de seleccionar otra pieza de igual o mayor valor.
• Si la nueva pieza elegida es de mayor valor, el usuario deberá cubrir la diferencia económica aplicable mediante el método de pago de su preferencia.
• Si la nueva pieza es de menor valor, se emitirá un cupón electrónico de descuento para su uso en futuras compras en Umbral, equivalente estrictamente al monto de la diferencia de precio restante.

SECCIÓN III. REPORTES POR DEFECTOS, DAÑOS O FALTANTES

Artículo 7. Plazo perentorio de notificación.

Cualquier incidencia relacionada con daños de fábrica, desperfectos estructurales o piezas faltantes al recibir el pedido deberá ser notificada formalmente en un plazo máximo y estricto de 48 (cuarenta y ocho) horas naturales a partir de la recepción oficial del paquete.

• Transcurrido este plazo sin notificación previa, no se admitirá ningún reclamo, cambio ni devolución.
• Las reclamaciones por fallas amparadas bajo defectos de fabricación se regirán de manera complementaria conforme a los lineamientos establecidos en nuestra Política de Garantía (véase la sección correspondiente en este sitio).

SECCIÓN IV. GESTIÓN DE ENVÍOS Y ERRORES LOGÍSTICOS

Artículo 8. Modificaciones previas al despacho.

Umbral atenderá solicitudes de cambio o corrección de datos de envío siempre y cuando la orden no haya sido entregada a la empresa de mensajería. Cualquier deducción o cargo extraordinario generado por ajustes logísticos antes del despacho será notificado y aplicado al cliente.

Artículo 9. Errores de entrega imputables al cliente.

Si el paquete se encuentra en tránsito o ha sido entregado erróneamente debido a omisiones, imprecisiones o fallas en los datos proporcionados por el usuario:

• Umbral se reserva el derecho absoluto de declinar responsabilidades sobre devoluciones, reposiciones o cancelaciones derivadas de dichos errores.
• Se realizarán gestiones de buena fe ante la paquetería, pero el resultado final quedará supeditado de manera estricta a los dictámenes y políticas de la empresa de mensajería

Artículo 10. Errores de entrega imputables a Umbral.

En el supuesto de que una discrepancia, error de envío o destino incorrecto derive de una falla operativa directa de Umbral, nuestra marca asumirá la responsabilidad íntegra, gestionando y absorbiendo los costos de reposición, modificación o reenvío aplicables.

SECCIÓN V. REEMBOLSOS, MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

Artículo 11. Modalidad de reembolso por devoluciones. 

Los reembolsos derivados de devoluciones aprobadas se emitirán únicamente bajo la modalidad de crédito electrónico para su redención exclusiva dentro de la tienda en línea de Umbral. Se excluyen tajantemente los reembolsos monetarios a tarjetas o cuentas bancarias una vez que el producto ha sido despachado o entregado.

Artículo 12. Cancelaciones de compra por iniciativa de Umbral. 

En los casos excepcionales en que Umbral deba cancelar una orden por motivos de fuerza mayor o disponibilidad, el monto total de la transacción será restituido al cliente en su totalidad mediante el mismo método de pago original utilizado en la compra.

Artículo 13. Cancelaciones a petición del cliente (Órdenes no procesadas). 

Las solicitudes de cancelación de compra impulsadas por el usuario procederán únicamente si el pedido aún no ha sido procesado, empaquetado ni entregado a paquetería.

• Medios oficiales: La solicitud deberá canalizarse estrictamente a través de nuestros canales de atención oficiales (correo electrónico o WhatsApp).
• Datos requeridos: Es obligatorio adjuntar: 1) Número o ID de pedido, 2) Nombre completo y 3) Método de pago utilizado.
• Procesamiento: Tratándose de compras canceladas antes de su despacho, el reembolso monetario al medio de pago original tomará un periodo de procesamiento estimado de hasta 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción formal de la solicitud. Una vez que la orden ha sido turnada a la paquetería, las cancelaciones quedan inhabilitadas.

Artículo 14. Modificaciones de pedidos en curso.

Si el usuario desea añadir artículos adicionales a una orden que ya ha sido empaquetada o enviada, no será posible anexarlos al paquete en curso; en su lugar, se procederá a la creación de una nueva orden de compra independiente, sujeta a los cargos por servicios de envío que correspondan.

Artículo 15. Modificaciones y reserva de derechos.

Umbral se reserva el derecho absoluto de modificar, actualizar o interpretar los términos y condiciones de la presente política en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier controversia derivada de la aplicación de estas disposiciones será resuelta de manera exclusiva por la administración de la marca, priorizando en todo momento la resolución justa bajo los principios que rigen a nuestra comunidad.